Patterson giữ quan hệ mật thiết với báo giới. Đó cũng chính là sứ mạng của công ty: Phục vụ các nhà kinh doanh. Thất nghiệp, chán chường, cha qua đời.
Jeffle đã luôn hình dung về một Watson chói sáng. 000 nhân viên đè nặng lên IBM khi các hợp đồng cho cuộc chiến đã chấm hết. Và Tom vẫn là sự khôn ngoan nối dài của nhà sáng lập IBM: Tư duy để phát triển.
Cuộc đời của chồng bà là một chuỗi quan sát phi thường. Tất cả các ký tự màu đen này được đặt nằm trong một hình tròn nền trắng. Tom đã đánh trúng điểm yếu của ông bố vĩ đại, vì chính UNIVAC làm IBM mất mặt và tụt hậu, và như thế Watson không thể chịu đựng được cảm giác bị qua mặt.
Nhà nghiên cứu và tư vấn thương hiệu này xếp IBM vào loại thương hiệu giải pháp, song người ta có thể cảm nhận được rằng đó là đại diện của loại thương hiệu hoài bãomà dấu hiệu của nó là nỗ lực chinh phục các đỉnh cao. Nghiên cứu 25 huyền thoại doanh nhân thế giới cho thấy, dù có quá nhiều sự khác biệt nhưng họ đều có chung một tư tưởng chủ đạo: Kinh doanh là phụng sự xã hội. Watson bắt đầu chú ý khi cầm trong tay báo cáo của James Bryce từ phòng thí nghiệm, rằng các ống chân không có thể dùng được cho IBM và nó cho phép tính toán hàng ngàn phép tính trong một giây.
Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ. Nhưng qua nhiều năm tôi đã thất bại. Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người.
Sự khác nhau này có lẽ do cách thức kiếm tiền của họ. CEO Andy Grove của Intel cũng phải thốt lên: Không thể tưởng tượng IBM đã suy sụp đến mức nào. Con trai của ông, Tom Watson, đã thuật lại trong hồi ký Father, Son and Company.
Các phát minh máy móc, trong mắt của Watson, sẽ trở nên vô giá trị nếu nó không giúp đỡ được khách hàng doanh nghiệp. Maney có cơ hội phi thường là tìm thấy cuộn băng nửa thể kỷ đó. IBM không ghi tên phát minh máy tính, nhưng Watson cha đã chọn nó để tiên phong và Watson con sẽ hoàn thành cuộc cách mạng sau đó, như ngày nay chúng ta đã biết.
Trong sự kiện làm nhỏ thẻ đục lỗ, Watson đã thành công khi nhân danh khách hàng, để quy tụ các phe phái trong nội bộ. Nó là lợi ích kinh tế. Gia đình Watson không còn bất cứ ai làm việc trong IBM.
Một sân khấu lớn được dựng lênđể đến tối làm lễ tôn vinh. Sau này, ông sẽ phải vất vả với phương cách này. Ngay lập tức, điều này trở thành chủ đề nóng bỏng trên báo chí và giới chuyên môn.
Watson đã góp một công lớn trong việc hình thành khái niệm trách nhiệm cộng đồng của doanh nghiệp mà chúng ta quen nghe hôm nay. Tháng năm 1956, Watson chủ trì cuộc họp ban lãnh đạo. Thật ra, đây là lần thứ hai Watson cưỡng bức con trai yêu dấu của mình vào con đường kế nghiệp.