Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này. Ví dụ như Google, luôn trung thành với công nghệ dễ sử dụng dành cho người dùng Watson thì tin vào những gì vốn rất tự nhiên của con người, như chính ông lúc nào cũng thích mặc đẹp và hơi chải chuốt bản thân mình, tạo hình ảnh trong mắt người khác đó là cách tôn trọng cái nhìn của tha nhân vậy.
Khám phá ra sức mạnh văn hóa của một doanh nghiệp được xem như là cống hiến lớn nhất của Watson cho kho tàng quản trị doanh nghiệp. Watson bắt đầu xuất hiện khắp mọi nơi. Có hai điểm nổi trội: học rất khá và điều khiển cả một đàn ngựa một cách nhẹ nhàng.
Nhưng nhìn từ ngoài vào, thật ra công ty của ông còn thật nhỏ so với các nhà công nghiệp nước Mỹ lúc đó. Đó là một cách thức vui nhộn và sáng tạo rất hiệu quả khác của Watson. CEO Andy Grove của Intel cũng phải thốt lên: Không thể tưởng tượng IBM đã suy sụp đến mức nào.
Kiến thức về (giá trị) tổ chức trước, sau đó mới là kỹ năng mới. Các nam sinh viên tỏ ra ngạc nhiên, nhiều người khó chịu. Câu chuyện cay đắng và vinh quang của nhà công nghiệp Thomas Watson không chỉ hấp dẫn mọi người đam mê kinh doanh về khía cạnh kinh doanh của nó.
Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này. Như vậy, Watson đã đi từ chỗ định nghĩa lãnh đạo từ từ tiến đến chỗ định nghĩa doanh nghiệp. Tấm ảnh đi vào lịch sử khi người Mỹ dùng nó để làm một con tem.
Và đây chính là con đường hướng IBM đến thành công. Giá trị của nó không phải ở cái vỏ ngôn ngữ mà là tư duy bên trong của các nhà phát minh. Những tập đoàn thành công cũng là những đền thờ những anh hùng, những người đã phụng sự cho những kiểu mẫu luật lệ.
Cuối cùng, phòng thí nghiệm cũng vượt qua được công nghệ của đối thủ Remington Rand với thẻ xử lý 250 dữ liệu trong một phút, thông tin lập bảng cho phép in thành chữ chứ không còn là chữ số. Đó chính là yêu cầu luôn luôn học hỏi mà Watson đã phát biểu. Tom kể lại cho con gái Lucinda nghe:
gian bên trên của phòng họp. Không ai nói đến phố Wall khi Watson chưa nói đến phố Wall, như thể dù trời có sập thì cũng chẳng thể quan trọng hơn nền văn hóa của IBM. Và Watson nhờ đó được miêu tả rõ nét.
Một năm sau trở thành chủ tịch, các ủy viên hội đồng quản trị, trong đó có Nichol người thân cận nhất của Watson bất ngờ khi nghe Watson phát biểu quan điểm chính thức của mình: Ông nhanh chóng và nhẹ nhàng chuyển giá trị thời gian sang giá trị của con người. Một lần nữa sẽ thấy Tom không thoát khỏi cái bóng tư duy của cha.
Cả hai phát hiện ra rằng họ đều ghét rượu và thuốc lá, mặc dù thỉnh thoảng có dùng xì gà. Watson có dịp gặp nhà tâm lý học Michael Supa. Bạn sẽ khó giao tiếp thành công mà thiếu những phẩm chất trên.